カスタマーハラスメントに関する対応ポリシーについて

2024/10/03

平素はロリポップをご利用いただき誠にありがとうございます。

当サービスではカスタマーサポートでの対応を通じていただいた様々なご意見やご要望などについて、お客様からのお声として承り、サービスの提供の見直しや改善に取り組んでおります。

弊社で掲げております「もっとおもしろくできる」という企業理念のもと、今後も積極的にお客様の声に耳を傾け、よりご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。

背景について

弊社ではカスタマーサポートを提供する上で、対応する弊社パートナー（従業員）全員の心と体の健康が保たれている状態を前提と考えております。

サポート対応などにおいてお客様より貴重なご意見をいただく際、ごく一部ではございますが、提供サービスの範囲を超えた過剰な要求、不適切な言動が見受けられる場合がございます。

当サービスでは弊社パートナーへのハラスメント等に対し、利用規約（第９条）において、サポート提供の中止などについて定めております。

また、弊社がメンバーとして所属するGMOインターネットグループにおいてもカスタマーハラスメントに関する方針をご案内させていただいております。

このたびは、上記をご理解の上サービスをご利用いただくため、ポリシーとしてあらためてお伝えさせていただいております。

カスタマーハラスメントについては以下のような内容が挙げられます。

※対象についてはこれらに限るものではありません。

対象となる行為があったと当サービスが判断した場合には、サービスの提供やカスタマーサポートの対応をお断りさせていただく場合がございます。当サービスが悪質と判断した場合には、警察や弁護士に相談等したうえで、適切に対処いたします。

当サービス、グループのカスタマーハラスメントに対する方針についてご理解、ご協力をお願いするとともに、よりよいお客様との関係を築き、安定した高品質のサポート、サービスの提供に尽力してまいります。

今後ともロリポップをどうぞよろしくお願い申し上げます。

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